Technicien support et service client

Le métier

Missions

  • Assister les clients (les compagnies aériennes, les forces armées, la clientèle d’affaires) dans le bon déroulement de l’utilisation, de l’entretien et de la réparation de leurs aéronefs ou équipements aéronautiques
  • Organiser les prestations d’assistance et être responsable des opérations quotidiennes avec les clients

Compétences et qualités requises

  • Avoir des connaissances techniques sur le produit pour comprendre la demande du client
  • Analyser les coûts des prestations et calculer la marge à dégager
  • Comprendre les documents techniques (plan, nomenclatures, normes)
  • Pratique courante de l’anglais
  • Aptitude à la négociation commerciale, à la communication
  • Sens du contact et du service

Évolution

  • Rester dans son domaine professionnel initial et évoluer vers un rôle de management d’équipe ou intégrer une fonction d’expert
  • Intégrer d’autres activités selon la mobilité interne

Autres métiers
Maintenance - Réparation - Après vente